Queremos que el juguete que elegiste sea el correcto. Si no lo es, lo cambiamos.

Cambios dentro de 15 días

Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto:

  • esté sin uso y completo, con todas sus piezas y accesorios;
  • conserve su empaque original en buen estado (el empaque es parte del producto en los juguetes didácticos);
  • venga acompañado del número de pedido o la factura.

Puedes cambiarlo por otro producto de igual valor, por uno de mayor valor pagando la diferencia, o recibir una nota de crédito para tu próxima compra.

Defectos de fábrica: 30 días

Si el producto llega con una falla de fabricación o dañado en el transporte, tienes 30 días para reportarlo. En ese caso lo reemplazamos por uno nuevo o te devolvemos el 100 % de lo pagado, a tu elección, y nosotros asumimos todos los costos de envío.

Para agilizarlo, envíanos por WhatsApp una foto del producto y del empaque apenas lo notes.

Quién paga el envío

  • Defecto de fábrica o error nuestro (producto equivocado, faltante): asumimos el envío de ida y vuelta.
  • Cambio por preferencia (cambiaste de idea, otro modelo): el cliente cubre el costo del envío de retorno y del nuevo despacho. Si retiras y entregas en nuestra bodega, no hay costo.

Cómo iniciar un cambio

Escríbenos por WhatsApp o a info@mundo-aleman.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones el mismo día hábil. No hace falta llenar formularios.

Excepciones

No aplican cambios en productos personalizados o armados por pedido. Los productos en liquidación sí tienen garantía por defecto de fábrica, pero no admiten cambio por preferencia.

Garantía

Todos nuestros juguetes son de importación directa y cumplen las normas europeas de seguridad CE y EN 71. Más allá de los plazos anteriores, si un producto presenta un defecto de fabricación evidente dentro de su vida útil razonable, escríbenos: lo revisamos caso por caso con el fabricante.