Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Retiro en bodega: gratis. Quito y valles: $5, y gratis en pedidos desde $80. Resto del Ecuador: $15. Los detalles están en Envíos y entregas.

¿En cuánto tiempo llega?
Quito y valles, 24 a 48 horas. Resto del país, 2 a 5 días hábiles por Servientrega. Los pedidos confirmados antes del mediodía salen el mismo día hábil.

¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, sin costo, en nuestra bodega en Sangolquí. Coordina la hora por WhatsApp antes de venir: es una bodega, no una tienda abierta al público.

¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando sale de bodega te escribimos por WhatsApp con el número de guía.

¿Envían a Galápagos?
Sí, con cotización previa. Escríbenos por WhatsApp con tu dirección y los productos antes de pagar.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito a través de Payphone (Visa, Mastercard, Diners, American Express, corriente o diferido) y transferencia bancaria a Produbanco. Ver Formas de pago.

¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Los datos de tu tarjeta se ingresan en el entorno de Payphone, que tiene certificación PCI. Mundo Alemán nunca ve ni almacena tu número de tarjeta.

Pagué por transferencia, ¿qué hago?
Envíanos el comprobante por WhatsApp o a info@mundo-aleman.com indicando tu número de pedido. Confirmamos la acreditación y despachamos.

¿Reservan el stock mientras pago?
Sí, 48 horas. Pasado ese plazo sin recibir el pago liberamos los productos.

¿Emiten factura?
Siempre. Factura electrónica al correo de tu pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, escribe la razón social y el RUC en las notas del pedido.

Productos y seguridad

¿Los juguetes son originales?
Sí. Importamos directamente de los fabricantes, sin intermediarios.

¿Qué normas de seguridad cumplen?
Todos cumplen las normas europeas CE y EN 71: materiales sin sustancias tóxicas, pinturas al agua y piezas dimensionadas según la edad indicada.

¿Cómo sé si es apto para la edad de mi hijo?
Cada producto indica la edad recomendada del fabricante. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

Un juguete no aparece disponible, ¿volverá?
Trabajamos con importaciones programadas. Escríbenos y te decimos si está en camino y cuándo llega.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?
Tienes 15 días desde que lo recibes, siempre que esté sin uso, completo y con su empaque original. Ver Cambios y devoluciones.

¿Y si llega con una falla?
Tienes 30 días para reportarlo. Lo reemplazamos o te devolvemos el 100 %, a tu elección, y nosotros pagamos todos los envíos.

¿Quién paga el envío del cambio?
Si es defecto de fábrica o error nuestro, nosotros. Si cambiaste de idea, el cliente. Si traes y retiras en bodega, no hay costo.

Instituciones

¿Venden a colegios y jardines?
Sí. Manejamos cotizaciones formales, condiciones por volumen y facturación con RUC para colegios, jardines infantiles, centros de terapia y empresas.

¿Cómo pido una cotización?
Escríbenos a info@mundo-aleman.com con el nombre de la institución, el RUC, las edades con las que trabajan y los productos que te interesan. Respondemos en 48 horas.